泉州到宾阳县货运专线 回头车

外部客户服务检查
首先主要确认哪些要素是客户敏感，反应激烈和迅速的，例如：订货周期的长短、收款手续等敏感性因素；然后通过各种调查途径，例如问卷调查、电话调查、网上调查和客户当面访谈等方式对客户服务进行评分调研；接着根据调查评分结果对每个客户服务因素进行综合分析，然后根据分析结果进行纠内部的员工、部门和员工之间、部门各服务部门对物流服务流程之间的熟练度，例如：订单录入的准确率、收付款差异率等问题。然后同样通过各种调查方式，检查发现问题，通过再培训等方法对问题进行处理。

业务范围：
    1、承接各种大、中、小件货运的短途、中途、长途运输业务；
    2、受理全国各地公路运输、铁路运输、代理业务（*报关手续）；
    3、为个人和提供长途搬家业务；
    4、承接整车、零担业务；
    5、整、散货物的仓储和暂存、中转；
    6、贵重物品、展会物资、易碎品软包装短途、中途、长途运输
    7、普通、化妆品；钢琴搬运、包装的运输业务
    8、办理如画报、彩画以及手工油画的包装及短途、中途、长途运输业务；
    9、提供小轿车托运业务物流。
    10、货物运输保险办理；

调研过程
调研阶段是在对客户需求进行详细分析的基础上，对具体的物流过程进行分析，这个阶段具体包括以下工作。
1、对现有的物流过程进行描述。
2、评价现有物流体系的绩效。
3、同本行业企业的物流实践进行对比。
在调研的基础上，通过一系列的指标对物流体系的绩效进行衡量，同时与行业的企业进行对析，就可以发现现有物流体系存在的问题与不足，找到解决问题的关键所在。

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