设定了一套物流服务标准体系后,就必须按照服务标准对客户进行服务。但是,我们在对客户进行物流服务过程中,服务是否落实,质量是否达标,客服反映的问题是否能尽快处理,都是客户服务部门的主要面临的问题,为了尽快地妥善处理类似问题,就必须建立一套对客户服务自我检查的战略。检查的目标是:定期合理的检查,发现问题,改善问题,优化服务质量,提高客户忠诚度。
客户对缺货的反应
当一个企业发生缺货现象时,无论是内部缺货还是外部缺货,都会形成一种成本,我们称之为缺货成本,当缺货成本发生时候,会对企业造成以下影响。
需求运输航空货物的快件,不少朋友全部托付给了第三方物流!他们是航空货运正规流程需要哪几步呢?
1. 航空货运物流货物的时候检查承运人的有效件,和承运人签字。
2.托运,和药品等严格按照限制运输及需要向检疫等部门办理有关手续的货物,按照正规的流程进行托运,保证随附有效。
3.运输货物不同性质,或者运输条件不同的货物,例如冷藏,和干燥防潮湿的货物!应分别办理相关手续。
4.运输货物包装应适合严格按照航空运输的要求进行承运,严谨用袋,草绳,等粗略包装!
以上是物流公司为您介绍货物托运流程以及相关需求,希望对您有所帮助!
针对客户货物安全考虑:物流公司给内部员工培训,客户物品一定要打上标签。
1.运输负责人和客户顾问,必须指明哪个箱子或那件物品属于重点保护,必须在箱子上加醒目标识或提示语;客服部对接物流运输部完成!
2.一些易碎的物品,或者贵重物品,必须亲自搬运轻拿轻放,(客服部建议客户投保保价理赔)
3.易压易碎物品放到边上,后专车,先卸车,卸货的时候有限卸!
4.大件物品选择起重机吊车营运,旁边必须有员工指挥。避免磕碰!
以上是物流公司对运输货物和员工的要求!希望对有长途物流运输的朋友有用!
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欢迎来到泉州市昌源物流有限公司网站, 具体地址是福建省泉州晋江市福建省泉州市鲤城区,联系人是吴先生。
主要经营昌源物流专业承接泉州、晋江、洛江区、鲤城区、丰泽区、南安市、石狮市、惠安县、德化市、泉港区到全国各地物流运输,业务范围涵盖;化工、日用品、机械、电力设备、家具、家电、建材、食品等众多行业。24小时上门收货,全程高速快速直达,全程保险、*风险、自备大型车队。。
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